Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11play

01 Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với 11play — nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động dưới giấy phép cờ bạc quốc tế. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người chơi" hoặc "Bạn") và 11play ("Chúng tôi" hoặc "Nền tảng").

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên trang web 11play.cam, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của 11play ngay lập tức. Các điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam cũng như các quốc gia khác nơi pháp luật cho phép.

02 Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11play, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Việc đặt cược trực tuyến phải hợp pháp tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn đang cư trú. Người chơi tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ pháp luật địa phương.
• Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và nhất quán với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Bạn không được đăng ký nếu đang bị đặt trong chương trình tự loại trừ tại 11play hoặc đã bị khóa tài khoản vĩnh viễn trước đó.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Mở nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên 11play và các đối tác liên kết không được phép tham gia đặt cược.

11play có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào. Nếu bạn không thể cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản của bạn.

03 Tài khoản người dùng

Sau khi đăng ký thành công, bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 11play. Nhân viên chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.
• Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Thay đổi mật khẩu định kỳ để tăng cường bảo mật.
• Thông báo ngay cho đội hỗ trợ 11play nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm trái phép.
• Tất cả hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn — kể cả khi không có sự ủy quyền — đều được coi là hành động của bạn cho đến khi bạn thông báo cho chúng tôi.
• Số dư tài khoản tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi giao dịch được ghi nhận theo giờ Việt Nam (UTC+7).

11play bảo lưu quyền thay đổi hoặc thu hồi thông tin đăng nhập trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm điều khoản. Người chơi sẽ được thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký.

04 Nạp tiền và rút tiền

11play hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV). Tất cả giao dịch đều phải xuất phát từ tài khoản mang tên người đăng ký.

• Nạp tiền: Được ghi nhận vào tài khoản sau khi chúng tôi xác nhận giao dịch thành công, thông thường trong vòng vài phút đến 30 phút tùy phương thức.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra xác minh. Chúng tôi không áp dụng phí xử lý rút tiền từ phía 11play.
• Hạn mức: Mức tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch nạp/rút sẽ được hiển thị trực tiếp trên giao diện tài khoản của bạn.
• Điều kiện rút thưởng: Các khoản tiền thưởng nhận được từ khuyến mãi phải đáp ứng yêu cầu vòng cược tương ứng trước khi được rút ra.
• Mọi giao dịch đáng ngờ hoặc không xác định được nguồn gốc hợp pháp sẽ bị từ chối và báo cáo theo quy định phòng chống rửa tiền.

05 Khuyến mãi và tiền thưởng

11play định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả cá cược và ưu đãi thành viên VIP. Tất cả chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng giới hạn "mỗi người một lần".
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• 11play có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, trừ khi điều kiện khuyến mãi cụ thể có quy định khác.
• Mọi hành vi lợi dụng ưu đãi theo nhóm hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần sẽ bị hủy toàn bộ số dư thưởng và khóa tài khoản.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản khuyến mãi cụ thể và điều khoản chung này, điều khoản khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

06 Quy tắc đặt cược

Tất cả cược được đặt trên nền tảng 11play — bao gồm tỷ lệ kèo thể thao, đá gà, nổ hũ, casino trực tuyến và xổ số — đều phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Cược đã được xác nhận thành công sẽ không thể hủy hoặc thay đổi, trừ khi sự kiện bị hủy bởi nhà tổ chức.
• Trong trường hợp có sự kiện bất khả kháng (thiên tai, ngừng truyền phát, lỗi kỹ thuật nghiêm trọng), 11play có quyền hủy kết quả và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu.
• Nếu tỷ lệ cược bị hiển thị sai do lỗi hệ thống, 11play bảo lưu quyền hủy cược và hoàn tiền về tài khoản người chơi.
• Đối với các sự kiện trực tiếp (live), thời điểm hệ thống ghi nhận cược hợp lệ là thời điểm quyết định, không phải thời điểm người chơi xác nhận.
• Kết quả cuối cùng được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức/liên đoàn có thẩm quyền.

07 Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 11play:

• Gian lận, giả mạo thông tin hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản 11play để chuyển tiền bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Lợi dụng lỗi phần mềm, sự cố kỹ thuật hoặc chênh lệch tỷ lệ kèo để kiếm lợi bất hợp lệ.
• Đặt cược phối hợp giữa nhiều tài khoản để đảm bảo lợi nhuận ở cả hai chiều (match fixing / arbitrage gian lận).
• Đăng nội dung vi phạm pháp luật, quấy rối hoặc xúc phạm người dùng khác và nhân viên 11play qua kênh hỗ trợ.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản 11play cho bên thứ ba.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

08 Giới hạn trách nhiệm

11play cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có". Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ vận hành liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Cụ thể, 11play không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật, mất kết nối internet hoặc gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Quyết định đặt cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi hoặc cổng thanh toán.

Tổng trách nhiệm của 11play đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện khiếu nại xảy ra.

09 Chơi có trách nhiệm

11play cam kết thúc đẩy văn hóa chơi lành mạnh và an toàn. Cờ bạc chỉ là hình thức giải trí — không phải công cụ kiếm tiền. Người chơi nên đặt giới hạn thời gian và ngân sách trước khi bắt đầu.

• Nền tảng cung cấp tính năng giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và tự loại trừ tạm thời/vĩnh viễn có thể được kích hoạt từ trang tài khoản.
• Người chơi nhận thấy dấu hiệu cờ bạc có vấn đề nên liên hệ đội hỗ trợ 11play để được tư vấn và kích hoạt công cụ tự bảo vệ.
• Chúng tôi khuyến khích người chơi trao đổi thẳng thắn với gia đình hoặc bạn bè đáng tin cậy nếu cảm thấy việc chơi đang ảnh hưởng đến cuộc sống.

Đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm để biết đầy đủ hướng dẫn và công cụ hỗ trợ.

10 Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

Người chơi có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ (sau khi trừ tiền thưởng chưa đạt điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả theo yêu cầu.

11play có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu:

• Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Chúng tôi có căn cứ hợp lý để nghi ngờ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, 11play bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư như khoản bồi thường thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm đó.

11 Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của quốc gia cấp giấy phép hoạt động cho 11play. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến tài khoản hoặc hoạt động cá cược sẽ được xử lý theo trình tự sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ 11play qua kênh chính thức để giải quyết nội bộ trong vòng 14 ngày làm việc.
• Bước 2: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đệ trình lên cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập được 11play công nhận.
• Bước 3: Trong trường hợp vẫn không giải quyết được, hai bên có thể lựa chọn trọng tài thương mại quốc tế theo thỏa thuận chung.

11play cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Phán quyết của cơ quan trọng tài sẽ là quyết định cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

12 Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Hỗ trợ trực tiếp: Chat trực tuyến 24/7 ngay trên trang web 11play.cam
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (nếu có) để chúng tôi xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.