Chính Sách Bảo Mật 11play

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 11play cung cấp tại tên miền 11play.cam, bao gồm trang web, ứng dụng, hệ thống tài khoản và mọi kênh liên lạc liên quan. Khi bạn truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11play, bạn đồng ý rằng thông tin cá nhân của mình sẽ được thu thập và xử lý theo các điều khoản được nêu dưới đây.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm cư dân tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác. 11play cam kết xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc hợp pháp, minh bạch và có mục đích rõ ràng, phù hợp với tinh thần bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo mật, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11play qua địa chỉ email: [email protected].

2 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, 11play có thể thu thập các loại dữ liệu sau:

• Thông tin định danh: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, số căn cước công dân hoặc hộ chiếu (dùng để xác minh độ tuổi và danh tính).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nơi cư trú.
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu được mã hóa, lịch sử hoạt động tài khoản, cài đặt tùy chỉnh.
• Thông tin tài chính: Lịch sử nạp/rút tiền, phương thức thanh toán đã sử dụng. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ ngân hàng hay thông tin tài khoản ngân hàng đầy đủ.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, thời gian chơi, sản phẩm và trò chơi yêu thích.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt web, hệ điều hành, múi giờ và cookie.
• Thông tin hỗ trợ: Nội dung cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ khách hàng, phản hồi và khiếu nại.

Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho việc vận hành dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và cải thiện trải nghiệm người dùng. Mọi việc thu thập dữ liệu đều được thực hiện một cách công khai và minh bạch.

3 Mục Đích Xử Lý Dữ Liệu

11play xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp quyền truy cập vào các sản phẩm đặt cược như tỷ lệ kèo, xổ số, đá gà, nổ hũ và casino trực tiếp.
• Xác minh danh tính & tuổi tác: Đảm bảo tất cả người chơi đủ 18 tuổi trở lên và cư trú hợp lệ theo quy định của 11play.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền, truy cập trái phép và các hành vi vi phạm khác.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan quản lý giấy phép cờ bạc quốc tế và các quy định liên quan.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng nhằm tối ưu hóa giao diện, hiệu suất nền tảng và chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các chỉ số chơi game để phát hiện sớm dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và cung cấp công cụ hỗ trợ kịp thời.
• Tiếp thị (khi được đồng ý): Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi hội viên và cập nhật sản phẩm mới — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận các thông tin này.

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của 11play đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã chấp nhận khi đăng ký tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý là bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan quản lý cấp phép cờ bạc quốc tế, chẳng hạn như lưu giữ hồ sơ xác minh danh tính.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, đảm bảo an toàn hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ là những lợi ích chính đáng của 11play, được cân bằng hợp lý với quyền lợi của người dùng.
• Sự đồng ý: Đối với tiếp thị trực tiếp và cookie không thiết yếu, 11play sẽ chỉ xử lý dữ liệu sau khi nhận được sự đồng ý rõ ràng của bạn, và bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

5 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

11play không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ: Các đối tác kỹ thuật như cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay), nhà cung cấp hạ tầng đám mây và dịch vụ phân tích — chỉ chia sẻ đúng dữ liệu cần thiết và đều ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt với 11play.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các công ty phần mềm cung cấp game casino, nổ hũ, đá gà có thể nhận thông tin phiên chơi ẩn danh để vận hành trò chơi.
• Cơ quan pháp lý: Khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý, 11play có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo luật định.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao nhưng vẫn phải được bảo vệ theo chính sách này.

Tất cả bên thứ ba có quyền truy cập dữ liệu đều phải tuân theo các điều khoản bảo mật ràng buộc. 11play không cho phép các đối tác sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích riêng của họ.

6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

11play sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động bình thường của trang web, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, từ đó cải thiện giao diện và tính năng. Bạn có thể từ chối loại này.
• Cookie tiếp thị: Được sử dụng để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp. Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý.
• Cookie phiên (session cookies): Tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookie lâu dài (persistent cookies): Lưu lại tùy chỉnh cá nhân trong thời gian xác định để giúp trải nghiệm liền mạch hơn.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua tùy chọn trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của 11play.

7 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

11play chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

• Tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng tài khoản.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Được lưu theo yêu cầu của cơ quan cấp phép, thường là 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu tối thiểu 5 năm cho mục đích kiểm toán và phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký kỹ thuật: Thường được lưu trong 90 ngày rồi tự động xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Dữ liệu tiếp thị (khi đã rút đồng ý): Xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn hủy đăng ký.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy ngược về danh tính của bạn.

8 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 11play:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà 11play đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích xử lý ban đầu, với điều kiện không xung đột với nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp, đặc biệt là đối với tiếp thị trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút đồng ý: Thu hồi sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11play qua email: [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

9 Bảo Mật Trẻ Em & Yêu Cầu Về Tuổi Tác

Dịch vụ của 11play chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách độ tuổi riêng của 11play nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi và duy trì môi trường cá cược có trách nhiệm.

11play không có chủ ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Trong quá trình xác minh tài khoản (KYC), chúng tôi có quy trình kiểm tra tuổi nghiêm ngặt để đảm bảo không có người chơi chưa đủ tuổi được đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Nếu chúng tôi phát hiện rằng dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã được thu thập một cách không chủ ý, chúng tôi sẽ lập tức xóa dữ liệu đó và đóng tài khoản liên quan. Nếu bạn tin rằng một trẻ em đã cung cấp thông tin cho 11play, hãy thông báo ngay cho chúng tôi qua địa chỉ email hỗ trợ.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11play có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo theo các cách sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 11play.cam ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của bạn (nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11play sau khi chính sách mới có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắm bắt thông tin mới nhất.

11 Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc lo ngại nào liên quan đến chính sách bảo mật và cách 11play xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Bộ phận phụ trách dữ liệu: Đội ngũ Tuân thủ & Bảo mật 11play
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 5 ngày làm việc đối với câu hỏi thông thường; tối đa 30 ngày làm việc đối với yêu cầu quyền của người dùng.

Đội ngũ hỗ trợ 11play hoạt động 24/7, bao gồm cả ngày cuối tuần và các ngày lễ tết tại Việt Nam, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.